Zwrot i reklamacje towaru

Zwroty towarów

Klient ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie:
1. Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Towaru lub,
2. ostatniego z Towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie ostatniego z Towarów, w przypadku zamówienia wielu Towarów, które dostarczane są osobno.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą na adres Algis Animals sp z o.o. ul. Sarabandy 80, 02-868 Warszawa lub pocztą elektroniczną na adres email [email protected].
Celem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do Regulaminu. Skorzystanie przez Klienta z formularza nie jest obowiązkowe.
Dla zachowania przez Klienta terminu do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Klient wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, w sposób zgodny z pkt V.3 Regulaminu, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy:
1. w przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności związane z zakupem Towaru, w stosunku do którego Klient skutecznie skorzystał z prawa odstąpienia od umowy, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego, niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Usługodawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy;
2. zwrotu płatności Usługodawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w transakcji dotyczącej Towaru, w stosunku do którego Klient skutecznie skorzystał z prawa odstąpienia od umowy, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie;
3. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia Usługodawcy dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W razie odstąpienia od umowy, Towar należy odesłać na adres Algis Animals sp z o.o. ul. Sarabandy 80, 02-868 Warszawa, niezwłocznie, jednakże nie później niż przed upływem 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od umowy, w sposób zgodny z pkt V Regulaminu.
W celu dokonania zwrotu Towaru rekomendowany jest wcześniejszy kontakt z Usługodawcą, za pośrednictwem rozmowy telefonicznej pod numerem dostępnym w Sklepie Internetowym lub za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres poczty elektronicznej wskazany w Sklepie Internetowym.
Celem realizacji prawa odstąpienia od umowy konieczne jest przekazanie przez Klienta Usługodawcy kopii lub skanu dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT). Prawo odstąpienia od umowy w razie niedostatecznego wykazania przez Klienta zakupu określonego Towaru, w stosunku do którego Klient skorzystał z prawa odstąpienia od umowy, poczytuje się jako nieskuteczne.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi m.in. w odniesieniu do umów:
1. w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
2. w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu do Klienta;
3. w których przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu do Klienta, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Reklamacje

W chwili odbioru Towaru, Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia jej uszkodzenia, Klient obowiązany jest zgłosić ten fakt dostawcy i niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą. Uszkodzenie przesyłki w trakcie transportu będzie uwzględniane na podstawie zgłoszenia dokonanego u pracownika firmy dostawczej/kurierskiej w momencie dostarczenia przesyłki.
W przypadku Towarów wadliwych, uszkodzonych fabrycznie bądź niekompletnych, względem których Klient nie miał możliwości sprawdzenia stanu przesyłki w chwili odbioru Towaru, bądź które to wady ujawniły się dopiero po odbiorze Towaru, Usługodawca zobowiązuje się do ich wymiany na Towar wolny od wad, pod warunkiem pisemnego zgłoszenia przez Klienta wady oraz odesłania wadliwego Towaru na adres Usługodawcy.
W przypadku wyczerpania zapasów reklamowanego przez Klienta Towaru, Sklep Internetowy gwarantuje zamianę Towaru na inny – zbliżony pod względem ceny oraz charakterystyki, bądź wypłaca ekwiwalent pieniężny w wysokości reklamowanego Towaru.
W przypadku gdy Klientem jest przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ k.c., odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona. Jednakże, Usługodawca może po rozpatrzeniu wszystkich okoliczności związanych z wystąpieniem wady Towaru, zgłaszanej przez przedsiębiorcę, uznać swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest odesłanie wadliwego towaru wraz z pismem reklamacyjnym na adres: Algis Animals sp z o.o. ul. Sarabandy 80, 02-868 Warszawa. Do Towaru Klient załącza fakturę VAT lub paragon fiskalny, potwierdzające zakup reklamowanego Towaru.
Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w przeciągu 14 dni od daty dostarczenia Towaru na adres Usługodawcy.
Przed odesłaniem wadliwego Towaru na adres Usługodawcy, wraz z pismem reklamacyjnym, wskazane jest skontaktowanie się z Usługodawcą, za pośrednictwem poczty e-mail na adres [email protected].
W piśmie reklamacyjnym załączanym do odsyłanego Towaru, należy podać ilość oraz nazwę/nazwy reklamowanych Towarów, imię i nazwisko Klienta, numer faktury VAT lub paragonu fiskalnego oraz opisać przedmiot reklamacji.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Klient otrzyma zwrot zapłaty za zakupione produkty w terminie 7 dni od daty rozpatrzenia reklamacji w taki sam sposób jaki został dokonany zakup.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z błędnego wykorzystywania zamówionych produktów.